בשל שדרוג מערכת המיחשוב - חלק מהשירותים מושבתים זמנית

לקוחות יקרים, החל מיום שלישי, כח חשוון תשע"ז, 29.11.16 בשעה 22:00 ועד יום ראשון, ד' כסלו תשע"ז, 4.12.16 בשעה 08:00, אנו משדרגים את מערכת שירות הלקוחות שלנו

להלן הודעת חברת החשמל בעברית ובערבית:

 

במהלך המעבר יפעלו חלק משירותינו במתכונת חלקית וייתכנו עיכובים בשירות הלקוחות בכל רחבי הארץ.

לא צפויה פגיעה באספקת החשמל.

 

אילו שירותים לא יהיו זמינים בימי המעבר? 

• תשלומי חשבונות; עדכון קריאת מונה; בירורים; הזמנת העתק חשבון; החלפת שם לקוח וכד'. שירותים אלה לא יהיו זמינים הן במרכז השירות 103 והן באתר וביישומון, האפליקציה של חברת החשמל.
• מרכז השירות 103 ייתן מענה בנושא תקלות באספקת החשמל בלבד.
• ניתן לשלם חשבונות בבנק ובדואר.
• משרדי קבלת הקהל יהיו סגורים בימים רביעי וחמישי, כ״ט חשוון תשע"ז - א׳ כסלו תשע״ז, 30.11.16 – 01.12.16.

לקוחות בעלי מונה מת"מ (מונה תשלום מראש):

 

בתאריכים שלהלן לא תהיה אפשרות לרכוש קוד לטעינת המונה, מפני שמערכת המידע תנותק:

• בשירות 103 לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום שלישי, כ"ח חשוון תשע"ז, 29.11.16 בשעה 22:00.
• בסניפי הדואר ובפיצוציות לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום רביעי,כט חשוון תשע"ז, 30.11.16 בשעה 14:00.
• אפשר יהיה לרכוש קודי מת"מ החל מבוקר יום ראשון, ד' חשוון תשע"ז, 04.12.16 בשעה 08:00.
• כדי להימנע מניתוק המונה עקב סיום האשראי, אנא בידקו את היתרה שבו לפני מועדים אלה ודאגו לרכוש כמות מספיקה עד לתחילת השבוע שלאחריו.

לקוחות שקיבלו חשבון שהמועד האחרון לתשלום הינו בימי שדרוג המערכת:

• לקוחות שקיבלו חשבון שהמועד האחרון לתשלום הינו בימי שדרוג המערכת, יוכלו לשלמו ללא חיוב בריבית עד ליום ראשון, י״א כסלו תשע"ז, 11.12.16. לקוחות מחוז חיפה של חברת החשמל עוברים במהלך זה למערכת החדשה.

לקוחות מחוז חיפה של חברת החשמל עוברים במהלך זה למערכת חדשה. לקוחות אלה יקבלו מספר חשבון חוזה חדש, שמספרו יופיע בחשבון החשמל הראשון שיישלח לאחר המעבר.

 

בימים הראשונים, עם כניסתה לפעולה של המערכת החדשה, ייתכנו עיכובים בקבלת שירות, ולפיכך אנו ממליצים להסתייע עד כמה שניתן בשירותי אתר האינטרנט וביישומון.

 

משרדי קבלת הקהל במחוז חיפה ובקריות יהיו פתוחים בימים ראשון עד חמישי, ד'-ח' כסלו תשע"ז, 4-8.12.16 בין השעות 12:00-8:00 בלבד.

 

לתשומת לבכם: אם יהיו שינויים במועדי השדרוג - נודיעכם בהתאם. אנו עושים כל מאמץ כדי ששדרוג המערכת יתבצע ללא תקלות, ומודים לכם מראש על סבלנותכם והבנתכם.

إشعار لزبائن شركة الكهرباء

الزبائن الأعزاء، ابتداءاً من يوم الثلاثاء، 29.11.2016 في تمام الساعة 22:00 وحتى يوم الأحد 04.11.2016 في تمام الساعة 08:00, سوف نقوم بترقية منظومة خدمة زبائننا.

תוכן דף

خلال عملية الانتقال سوف تعمل بعض خدماتنا جزئياً وقد يكون هناك بعض التأخير في خدمة الزبائن في جميع أرجاء البلاد.

من غير المتوقع أن يتم الحاق الضرر بتزويد الكهرباء.

أية خدمات لن تكون متوفرة خلال أيام الانتقال؟

• دفع فواتير: حتلنة قراءة العداد، الاستفسارات، طلب نسخة عن الفاتورة، تغيير اسم الزبون وغيرها.
• لن تكون هذه الخدمات متوفرة في مركز الخدمة 103 وعلى موقع الانترنت وتطبيق شركة الكهرباء على الهواتف الذكية.
• سوف يقوم مركز الخدمة 103 بتوفير الرد على مواضيع تتعلق بمشاكل تزويد الكهرباء فقط.
• سوف تكون مكاتب استقبال الجمهور مُغلقة خلال يومي الأربعاء والخميس، 30.11.2016 - 01.12.2016
• يُمكن دفع الفواتير في بنك البريد.

الزبائن أصحاب عداد الدفع المسبق:

خلال هذه التواريخ لن يكون بالإمكان شراء كود لشحن العداد، لأنه سوف يتم فصل منظومة المعلومات:

• في الخدمة 103 لن يكون بالإمكان شراء كود لعداد الدفع المسبق.
• في فروع البريد والأكشاك لن يكون بالإمكان شراء كود.
• سوف يكون بالإمكان شراء أكواد لعداد الدفع المسبق ابتداءاً من صباح يوم الأحد، 04.11.2016 في تمام الساعة 08:00.
• لمنع فصل العداد بسبب انتهاء الاعتماد، يُرجى القيام بفحص الرصيد قبل هذه التواريخ واهتموا بشراء كمية كافية حتى بداية الأسبوع التي تليها.

 لتفاصيل اضافيه اليكم الرابط: