לא לדאוג - לכולם יהיה חשמל!

בימים הקרובים תושבת מערכת ניהול הלקוחות בחברת החשמל - זאת עקב העלאתה של מערכת חדשה, שתשפר את שירות הלקוחות בחברת החשמל. לקראת העלאת המערכת, ובעקבות שאלות שעלו, ריכזנו שאלות ותשובות שיסייעו במתן מענה בסוגיות, שעלולות לעלות:

1. האם בזמן השבתת מערכת המיחשוב של שירות הלקוחות יהיו הפסקות חשמל?

מערכת המיחשוב לא אמורה להשפיע בכל דרך על אספקת החשמל. במקרה של תקלה- אתם מוזמנים לפנות למרכז השירות 103 בטלפון והם ידאגו לטפל בתקלה. 

2. האם בימי הורדת המערכת מרכז השירות 103 לא עובד?

לא. מרכזי השירות 103 עובדים כרגיל ונותנים מענה 24 שעות ביממה כל הימים - זאת בנושאי תקלות בלבד ופתרונן.

3. למה מרכזי שירות 103 נותנים מענה בימים אלה רק בנושאי תקלות?

בימים אלה אנו מחליפים את מערכת שירות הלקוחות. המערכת הזו מאפשרת ניהול של תשלום חשבונות, מעקב אחר תשלומים, החלפת לקוחות בדירה ועוד. - ובעצם כל פעולה שאתם כלקוחות מבקשים לבצע - נעשית באמצעות המערכת הזו. הורדתה לצורך שדרוגה והחלפתה, למעשה אינה מאפשרת ביצוע שום פעולה. 

עם זאת, מרכזי השירות 103 ממשיכים לעבוד כדי להמשיך ולתת לכם, הלקוחות, מענה בכל מקרה - ובעיקר בנושאי תקלות - אם יקרו כאלה. בכל מקרה של תקלה אנחנו ממשיכים לטפל במהירות וביעילות כדי להחזיר את החשמל לכל לקוח ולקוח.

4. אם יש לי הפסקת חשמל בבית מה עושים?

מתקשרים למרכז השירות 103 ומדווחים על התקלה וחברת החשמל שולחת צוותים לטפל בה.

5. לא שילמתי את חשבון החשמל ואין לי יכולת לשלם את החשבון בימים אלה. האם ינתקו אותי?

לא. חברת החשמל דחתה את כל הניתוקים לימים אלה של השבתת מערכת המיחשוב ותאפשר לשלם את החשבונות ללא ניתוק בימים אלה.

6. האם אפשר לבצע פעולות באתר חברת החשמל במקום באמצעות מרכז השירות 103?

לא ניתן. כל מערכות המיחשוב של שירות הלקוחות מושבתים ולא ניתן לבצעם גם באמצעות אתר החברה ובאפליקציה.

7. אם אני רוצה להעביר בעלות על הדירה בימים אלה - מה עושים?

עם עזיבת הדירה רושמים את קריאת המונה. ביום ראשון, מיחזרו מערכות המיחשוב לפעולה תקינה ניתן יהיה לעדכן את החלפת הלקוחות בדירה באמצעות אתר האינטרנט או מרכזי השירות 103 בטלפון.

8. אני בעל מונה מת"מ (מונה תשלום מראש) ולא רכשתי קוד חדש. אם ייגמר החשמל בבית מה עושים?

מתקשרים למרכז השירות 103 בטלפון והם יספרו לכם קוד חירום זמני לימים הקרובים. 

9. מה עם הפסקות חשמל יזומות ומתוכננות? גם הן מבוטלות?

לא. הפסקות חשמל מתוכננות לצורכי עבודת תשתית חשובה לתחזוקה שוטפת של מערכת החשמל. הן ממשיכות כרגיל על פי ההודעות שנמסרו באתרים, בשכונות ובבתים הרלבנטיים שקיבלו הודעות. 

10 נתקלתי במפגע בטיחותי למי אני מודיע?

מפגעים ניתן להמשיך ולדווח באמצעות מרכזי השירות 103 בטלפון, באמצעות האפקליקציה של חברת החשמל בטלפונים הסלולאריים ובאמצעות עמוד הפייסבוק של חברת החשמל

10. למה עלינו לצפות ביום ראשון עם העלאת המערכת?

ביום ראשון צפויה מערכת המיחשוב לשירות הלקוחות החדשה לעלות. אנו מקווים שהיא תעלה באופן תקין וכל השירותים יחזרו לעבוד כרגיל - גם במרכזי השירות 103 ,\ גם באתר האינטרנט של חברת החשמל וגם באפקליקציה של חברת החשמל בטלפונים הסלוללאריים.

לשאלות או בעיות ניתן תמיד לפנות אלינו באמצעות מרכזי השירות 103 בטלפון, באמצעות האפקליקציה של חברת החשמל בטלפונים הסלולאריים ובאמצעות עמוד הפייסבוק של חברת החשמל 

בפעם ה-17:חברת החשמל ראשונה בשירות

 חברת החשמל זכתה בפעם ה-17 ברציפות במקום הראשון מבין נותני השירות במגזר הציבורי

רובינשטיין אייל

​

בסקר שנערך בחודש ינואר 2014, על ידי מכון גיאוקרטוגרפיה בראשות פרופסור  אבי דגני  עבור "המבחן של המדינה", נבחרה חברת החשמל כמוסד הציבורי הנותן את השירות הטוב ביותר.

מבין החברות והמוסדות הציבוריים שנבדקו – חברת החשמל, המוסד לביטוח לאומי, משרד הפנים, משטרת ישראל , משרד הרישוי , מס הכנסה , לשכת התעסוקה ומע"מ נמצא, כי כ- 27% בחרו בחברת החשמל כמוסד הציבורי הנותן את השירות הטוב ביותר, ומיקמו אותנו במקום הראשון.

 יעקב (יאשה) חאין , סמנכ"ל לקוחות ופיתוח עסקי אמר, כי: "עובדי חברת החשמל הם השירות האיכותי שלנו ואני גא מאוד בעובדה הזאת". 

"חברת החשמל פועלת ככל יכולתה  לשפר  את השירות  הניתן ללקוח ובשנה האחרונה הכניסה שירותים חדשים ושדרגה שירותים קיימים המאפשרים ללקוח לקבל שירות איכותי, אמין וזמין, בכל עת", אמר חאין והוסיף, כי: "בשנה האחרונה חברת החשמל פעלה רבות להכנסת סל שירותים לטובת שיפור השירות, לרבות פתיחת דף הפייסבוק של החברה, השקת אפליקציה המאפשרת קבלת שירות באמצעות הטלפון הסלולארי וכן פעלה רבות לקיצור זמן ההמתנה ולשיפור השירות הניתן במרכזי השירות 103".

אורן הלמן, סמנכ"ל רגולציה, קשרי ממשל ותקשורת, אמר בעקבות הזכייה, כי:" 17 שנה ברציפות החברה זוכה במקום הראשון. זה דבר נפלא להתגאות בו - ואמצעי נוסף כדי שכולם ידעו ויכירו את השירות האיכותי של חברת החשמל. אני מאמין בפרסום ככלי אפקטיבי לשינוי עמדות הציבור וזה עוד שלב בדרך הארוכה שלפנינו".
עוד מידע העולה מתוצאות הסקרים בכל הנוגע לשירות הניתן בחברת החשמל:
סקרי שביעות רצון מהשירות הניתן על ידי מרכזי השירות 103 שנערכו בשנה האחרונה מצביעים על מגמת שיפור  ונמצא כי 88.7% שבעי רצון מהשרות שקיבלו לעומת 82.4% אשתקד. הנסקרים מציינים במיוחד את שביעות הרצון מאיכות השירות, שעמדה על 93.8%.

בחברת החשמל פעלו בשנה האחרונה לצמצם משמעותית את היקף מערך  הדילוגים בקריאת מונה  ובמחצית השנה של 2013 היקף הדילוגים עמד על כ 1.6 אחוז בלבד.גורם נוסף המצביע על שיפור במגמת השירות הינו ירידה של כ- 12%  במספר התלונות בשנת 2013  בהשוואה לשנת 2012.

בשנת 2013 התקבלו בחברת החשמל 16,189 תלונות לקוחות, בכ- 2,200 תלונות פחות משנת 2012 (18,384) כ- 72% מהן נמצאו לא מוצדקות.

תמונת סיכום

ArticleParagraph

חברת החשמל מכשירה נשים חרדיות למרכזי שירות הלקוחות - 103

במהלך השנתיים האחרונות נפתחו קורסי הכשרה ייעודיים לנציגות שירות לקוחות, עבור נשים חרדיות, למרכזי שירות הלקוחות – 103 במחוז דרום והצפון, ובימים אלא נלמד הקורס במחוז ירושלים

 חברת החשמל מכשירה נשים חרדיות מכל רחבי הארץ לשמש כנציגות שירות לקוחות במרכזי שירות הלקוחות – 103. זאת, כחלק מפעילות יזומה של החברה לשילוב אוכלוסיות מודרות בעולם העבודה. במסגרת פעילות זו מקיימת החברה גיוסים ייעודיים, בין היתר לשילוב נשים חרדיות.

נשים חרדיות במרכז שירות הלקוחות של חברת החשמל 

במהלך השנתיים האחרונות נפתחו קורסי הכשרה ייעודיים לנציגות שירות לקוחות, עבור נשים חרדיות, למרכזי שירות הלקוחות – 103 במחוז דרום והצפון, ובימים אלא נלמד הקורס במחוז ירושלים. הקורסים נפתחים מתוך בקשה של האוכלוסייה החרדית המקומית ולאור הצלחת שילוב הנשים בעבודה במרכזי השירות במחוזות. חברת החשמל נעתרת לפתיחת הקורסים מתוך ההבנה שיש לתת העדפה מתקנת לאוכלוסיות מודרות.

הקורסים מתקיימים באתרי החברה ונמשכים חמישה שבועות, בשעות המותאמות לנשים. הנשים התקבלו לקורס בהתאם לדרישות ולמבחני המיון של החברה, בסיוע העמותה החרדית "ונותנים באהבה". העבודה מתאימה גם לנשים חרדיות היות ומאפשרת סידור עבודה גמיש בהיקף של כ-3 משמרות בשבוע. במסגרת הקורס שנפתח בימים אלה במחוז ירושלים, תלמדנה ותשתלבנה בעבודה בחברה 12 נשים חרדיות, בגילאי 19-57 מירושלים.

אלי גליקמן, מנכ"ל חברת החשמל:  "כחלק ממדיניות החברה להיות שותפה אקטיבית בקידום ופיתוח הפריפריות הפיזיות והחברתיות בישראל, אנו פועלים לשילוב עובדים מהמגזר החרדי בחברת החשמל. בין היתר, באמצעות תעסוקת נשים, בדגש על נשים חרדיות.